币安 C2C 付款后卖家不放币时从点【帮助】到申诉转入【审核中】的步骤
买单和卖单的申诉入口不在同一页，对方回应后的状态也不一样；卖家加价、说没收到款、付款户名对不上，客服各按一条规则处理。适用范围限非人民币交易。
在币安 App 里对买单提交申诉以后，卖家有 10 分钟回应。10 分钟里不回应，或者回了【协商无果】，申诉状态都会变成【审核中】，交给客服处理。放币本身另有时限：按《C2C申诉处理规则》，买家用即时支付方式付款成功、卖家 15 分钟内没放币，客服会联系卖家放币，卖家在规定时间内不回应，客服手动放币；如果付的是非即时支付方式，客服会要求卖家在 2 个工作日内放币。
这份规则的页首写着「此规则仅适用于非 CNY 交易」。人民币订单不在它管的范围里，下文讲到的客服怎么放币、怎么退款，只对非人民币交易成立。
I 卖家迟迟不放币时币安给的几个时限
| 情形 | 时限 | 到时限以后 |
|---|---|---|
| 买家用即时支付方式付款成功，卖家没放币 | 15 分钟 | 客服联系卖家放币；卖家在规定时间内不回应，客服手动放币 |
| 买家用非即时支付方式付款，卖家没能立即收到款 | 2 个工作日 | 客服要求卖家在这段时间内放币；款没到的，卖家要及时联系客服，不联系就视为已收款，客服手动放币 |
| App 里提交申诉后，等对方回应 | 10 分钟 | 对方不响应：买单转【审核中】，卖单转【客服介入】 |
| 误点了【撤销申诉】 | 5 分钟 | 过了这 5 分钟才能重新提交申诉 |
即时和非即时怎么分，规则页对后者的描述是付款方式「导致卖家未能立即收款」。拿不准自己用的是哪一种，就看这笔钱付出去以后，对方能不能马上收到。
进了【审核中】以后，App 里的【进度】可以随时查看申诉走到了哪一步，有新进展时币安会发邮件通知。处理要多久，App 申诉指南写到客服会协助双方「尽快解决争端」为止，不带具体时长。这段时间把订单页面和注册邮箱都留意着，别让客服联系不上你。规则页「卖家申诉」第 1 条的前半写的是：买家并未付款、并未提供付款证明，或者无法在规定时间内取得联系，客服会取消订单；因同一原因取消的订单达到 3 次或以上，账户的部分功能可能会暂时禁用。
II 买单在币安 App 哪里点申诉
买单的入口在放币页面。按申诉指南，步骤是这样的：
- 在放币页面点【帮助】。
- 页面会给出几条处理建议。想先跟卖家直接谈，点【联系对方】；要继续申诉，点【申诉】。
- 点【在线客服】，选你遇到的问题。
- 如果现有的解决方案处理不了，就进一步提交申诉：选申诉理由，写清申诉情况，附上相关截图。
- 页面显示【申诉已提交】。卖家有 10 分钟回应，进度在【进度】里看。
第 4 步的描述和截图，是客服判断这单的材料。指南的要求是越详细越好。规则页「卖家不愿放币」那一段，客服介入有两个前提：买家按正确金额付了款，付款账户信息和币安账户认证姓名相符。截图要能让这两件事一眼看清，比如银行或支付 App 里那笔付款的记录，金额、时间、收款人、付款账户户名都在画面里；订单号和你在订单聊天里发过的催促，写进描述。
提交以后，页面上还有一个【撤销申诉】。点之前要知道它的代价：误点撤销，得等 5 分钟才能重新提交。指南给这个按钮安排的用途，是双方已经谈妥的时候。卖家只在聊天里说一句马上放，币却没到账，这个按钮先放着，等对方在申诉里选了【协商一致】、系统提示你撤销，再点。
III 对方选协商无果、协商一致或不回应时的申诉状态
申诉提交后，对方会收到通知，在【协商无果】和【协商一致】之间选一个，也可能 10 分钟里一直不回应。卖单的入口在付款确认页面的【帮助】，从【联系对方】到【申诉已提交】这几步和买单相同，分岔出现在对方回应之后：
| 对方的回应 | 买单（你在买币） | 卖单（你在卖币） |
|---|---|---|
| 协商无果 | 申诉状态显示【审核中】，客服协助双方处理，有进展发邮件 | 申诉状态显示【审核中】，有进展发邮件 |
| 协商一致 | 系统提示点【撤销申诉】，之后等卖家放币 | 系统提示点【撤销申诉】；先登录收款账户核对到账、金额、付款户名与买家认证姓名，都对再点【已收款】放行资产，户名不符按第 V 节退款 |
| 10 分钟内未响应 | 申诉状态变为【审核中】 | 申诉状态变为【客服介入】 |
买单这一侧，卖家一声不吭和卖家明确说谈不拢，走到的是同一个状态。等这 10 分钟的时候，可以在订单聊天里把付款凭证再发一遍，留个记录。卖家选了【协商一致】、你撤销了申诉，币却还是没来，就回到订单页面，从【帮助】重新提交申诉。指南在这里给的时长只有一条：误点撤销以后，要等 5 分钟才能重新提交。
卖单这一侧，选【协商一致】的是买家。卖家撤销申诉以后，系统会让你点【已收款】放行资产。点之前先登录自己的收款账户核对三件事：钱确实到了，金额和订单一致，付款户名和买家的认证姓名一致。户名对不上，按第 V 节走退款，不放币。
IV 卖家想加价或说没收到款时客服怎么处理
规则页「卖家不愿放币」写的情形是：买家按正确金额付款，付款账户信息与币安账户认证姓名相符，卖家却不愿放币、想按更高的价格成交。这时币安客服会介入，除了异常低价，客服都会手动释放订单。异常低价在规则里的界线是比市价低 10% 以上。
订单价值超过 1,000 美元时，系统还会应用 5% 的价差保护阈值，价差高于 5%，订单取消。规则在这一段后面加了提示：下单前仔细确认广告价格，这种情况下可能无法退款或申诉。报价明显甩开同屏其他商家的单子，下单前可以拿《币安 P2P 怎么挑商家：C2C 买 USDT 下单前扫一眼的六项》里看报价的办法过一遍。
卖家说没收到款，看的是规则页「卖家申诉」第 1 条的后半，这一段不分即时还是非即时支付：买家成功付款、卖家却没收到款项，客服会在 2 个工作日内联系卖家放币；卖家没在规定时间内放币，客服手动放币。卖家无法正常放币的，应当联系客服上报问题，不联系，就视为已收到款项。站在卖家这边，款没进账就要主动找客服，沉默会被当成已收款。
规则页还单列了一种情形：买家在转账备注里写了「数字货币」「C2C/P2P」「币安」「BTC」这类敏感字眼，而卖家在条款里已经声明不得提及。客服会联系卖家放币或退款，退款产生的任何费用由买家承担。付款前把卖家的交易条款看一遍，备注栏照条款的要求填。
V 付款账户的名字和认证姓名对不上会怎样
上一节的手动放币有个前提，付款账户信息要和币安账户认证姓名相符。名字对不上，适用的是规则页卖家申诉部分的「认证信息或付款金额不一致」，处理办法是退款：
- 买家违反了币安 C2C 交易规则，C2C 功能暂时禁用；
- 系统不放币，卖家必须向买家全额退款；
- 卖家提交退款证明、买家确认收到退款以后，订单取消；
- 由此产生的任何费用由买家承担。
两段连起来读，名字对不上的买单，即使卖家拖着不放币，申诉后应当按退款这条处理，而不是等客服手动放币。用家人或朋友的账户代付，金额哪怕一分不差，名字也对不上，同样落在这里。
同一段还写了：买家没把钱转进支付信息里指定的账户、或者转进了第三方账户，币安对交易损失概不负责，也不保证退款；多次向非卖家指定的账户付款，客服有权冻结买家账户。卖币一方的收款银行卡要是被冻结了，处置顺序在《币安 C2C 卖币，收款银行卡被冻结怎么办》里一步步排过。
- 《C2C申诉处理规则》只适用于非 CNY 交易。
- 即时支付付款成功、卖家 15 分钟内没放币，客服联系卖家，卖家不回应就手动放币；非即时支付，客服要求卖家 2 个工作日内放币。
- 买单在放币页面点【帮助】，卖单在付款确认页面点【帮助】；之后【联系对方】或【申诉】→【在线客服】→ 选理由、写描述、附截图 →【申诉已提交】。
- 对方有 10 分钟回应；不回应时买单转【审核中】，卖单转【客服介入】；误点【撤销申诉】要等 5 分钟才能重提。
- 卖家加价不放币，只要金额正确、付款户名与认证姓名相符，除比市价低 10% 以上的异常低价外，客服手动放币；超过 1,000 美元的订单价差高于 5% 会取消。
- 付款户名与认证姓名不符：买家 C2C 功能暂时禁用，卖家全额退款，费用由买家承担。
币安 C2C 订单超时被取消但已经付款了怎么办？
钱能不能退回来，要看卖家配不配合。订单因超时被系统自动取消、而你其实已经付款，币安客服会尽最大努力联系卖家退款；付款后订单被误取消，客服也会联系卖家退款。如果卖家拒绝退款，币安对交易造成的损失概不负责。订单已经取消或已经完成、还想申诉，App 申诉指南页底列着一篇《如何针对已取消/已完成的 C2C 订单提出申诉》，从那篇往下找。